李佳琦直播間車翻，薇諾娜投訴率飆漲！歐萊雅、喬治阿瑪尼都曾涉及到虛假交易

瓜剖豆分網2025-07-05 08:19:584535675

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“佳琦幫助處理一下子吧，我沒法了，誰都找了。”小敏在微博評論裏那樣留言板留言。

2021年11月6日晚，李佳琦搭擋記者王冰冰，打開亞非商品盛典直播帶貨。而李佳琦微博公布的直播預告發表評論下，卻有成千上萬小敏一樣的網民，督促處理以前在雙十一直播間選購商品的配送問題。

據時代周報媒體人統計分析，被網民提名的知名品牌中不缺歐萊雅、蒂佳婷、DHC等國際性有名彩妝品牌，在其中舉報更為明顯的是國貨護膚品知名品牌薇諾娜。

對於雙十一安排發貨延遲時間問題，11月6日，時代周報小編多次試著電話、電子郵件聯絡薇諾娜母公司雲南省貝泰妮生物科技公司集團公司股份有限公司公司（300957.SZ，下稱“貝泰妮”），但截止到發表文章並沒有得到回應。

未發貨或者是為是庫房問題，經營要“背黑鍋”

小敏向時代周報小編表明，自身11月1日付款了先前在直播房間提交訂單的薇諾娜特護霜餘款，但自身的訂單信息停在“已收攬”情況三天了，一直沒有升級。小敏覺得，最遲11月3日安排發貨的服務承諾，一直沒有兌付，聯絡在線客服也一直沒有回複。

與小敏不一樣，李紫的薇諾娜訂單信息在安排發貨五天後，忽然表明已經退送中。聯絡快遞公司後，另一方表明沒有接到薇諾娜的包囊，隻有按丟件測算，必須找店家退錢或是補領。李紫多次試著聯絡薇諾娜在線客服，但迄今未得到一切回應。

時代周報小編在小紅書app檢索後發覺，涉及到“薇諾娜不安排發貨舉報”的手記早已超出8700篇。

11月6日，一位知情人人員向時代周報小編表露：“薇諾娜安排發貨慢、虛假交易，問題有可能出在倉儲物流階段上。”小編得到的一張薇諾娜工作員10月21日公布的朋友圈截圖表明，薇諾娜某款商品早已售完，而照片配用的文本為：“我們都：這一有庫存量嗎？那一個也有庫存量嗎？確實，我有被這一預訂量嚇住，有一種全球數我很窮的覺得。”

據天貓商城官方數據，10月20日雙十一預購當日，薇諾娜預購提升7億人民幣，超出上年雙十一總營業額。而李佳琦雙十一直播間共發布了4款薇諾娜商品，在其中60萬件凍幹麵膜，發布一瞬間就被搶空，品類銷售總額達7146.02萬餘元。除這種跟網絡主播的協作外，他們自己的官方旗艦店以及他方式，也同歩在出售其品牌產品。

從業供應鏈管理運營管理的趙景向時代周報小編表明，通常知名品牌方經營會對雙十一可售出的商品數量開展預計，預計後提早在庫房補貨。假如經營錯估了銷售量，很多訂單信息湧進，就有可能造成倉庫係統的錯亂，發生訂單信息次序紊亂等問題，都能夠造成以上網民不能收到貨。

殊不知，也是有專業人士推斷，薇諾娜所運用的“委托加工物資”方式是其不可以準時安排發貨的因素之一。委托加工物資，是中國眾多新起天然護膚知名品牌常見的生產模式，這類方式的缺點是，常常會出現不可以準時交貨，非常容易造成供應不夠、貨物品質缺陷等問題。

薇諾娜母公司貝泰妮，其生產模式主要是獨立生產製造、委托加工物資、OEM生產製造緊密結合。招股書數據信息表明，2017年~2020年上半年度，貝泰妮根據委托加工物資方式生產製造商品的成本費，占本期生產製造的所有商品占比各自為73.93%、71.04%、74.09%和71.60%，其獨立研發加工廠主要用以醫療設備和小一部分生產化妝品。

時代周報小編在詢問薇諾娜的委托加工物資方式是不是也有可能發生了以上問題時，該知情人人員僅僅表明，無論是已有加工廠或是業務外包加工廠，現階段都是在日夜奮戰生產製造。

虛假交易、不安排發貨事情頻出，耗費顧客信賴

實際上，因虛假交易或不安排發貨問題引起強烈反響的，並不是僅有薇諾娜。

黑貓投訴app上，許多網民都經曆過在提交訂單後，店家表明安排發貨，物流詳情卻滯留在收攬情況。就算了解店家，獲得的回應基本上都規定網民再次等候或是申請辦理退換貨。遭受舉報的不僅僅有規模較小的知名品牌，也有喬治阿瑪尼、歐萊雅等許多國際性大品牌。

上年雙十一，喬治阿瑪尼就曾在薇婭直播間“車翻”，發生以贈送品替代真品虛假交易、交貨後贈送品缺斤短兩，或被通告補領必須大半年的問題。歐萊雅也頻遭“店大欺客，服務承諾贈送品自始至終不安排發貨”、“玩文字類遊戲，欺詐顧客”等調侃，“歐萊雅‘雙11’各種各樣坑”的微博超話曾一度引起強烈反響。

2021年雙十一，歐萊雅也遭受網民調侃，稱其存有虛假交易、紫熨鬥眼霜服務承諾配備按摩頭但實際上沒有等問題，更有網民立即發話網絡主播“千萬別和歐萊雅協作了”。

即使11月11日都還沒來臨，可是各網絡平台的購物狂歡節序幕早就拉下。據天貓平台不徹底統計分析，11月1日0點開售後服務第一個鍾頭，超2600個知名品牌的成交量就已超出上年11月1日24小時。京東商城發布的數據信息，10月31日晚8點逐漸的4個鍾頭內，京東商城總計賣出產品超1.9億件。

直播帶貨也保持了火爆趨勢。淘寶直播市場銷售榜數據監測表明，李佳琦直播間雙十一預購運行夜銷售量為3615.81萬，銷售總額達到106.53億人民幣；薇婭位居第二，銷售量為2483.40萬，銷售總額為82.52億人民幣。

高成交量的身後，安排發貨、售後服務等後麵階段則變成知名品牌方需應對的試煉。

11月7日，知名頂層設計權威專家、北京清華大學快營銷推廣創辦人孫巍表明，現階段看來，直播帶貨僅僅電子商務裏的一個版塊，針對知名品牌方的市場銷售而言，所占比例相對性或是較小，等同於營銷活動，有偶然性的特性。公司內部結構在做這種銷售市場性活動時，內部結構方案解決和單位融洽上，極很有可能發生內部結構權益分歧，提升內部結構風險性，造成後麵安排發貨、售後服務問題無法跟上。

此外，網絡主播在直播房間充分發揮的空間非常大，很可能發生知名品牌方授權委托和網絡主播宣傳策劃具體內容造成一定差別的狀況，也有可能造成以上不安排發貨的情況發生。

特別注意的是，貝泰妮2021年第三季度表明2021年1-9月貝泰妮營業費用較2018年同期提高46.83%，做到了9.78億人民幣。而貝泰妮前三季度營業收入為21.13億，其營業費用占有率營業收入達到46.3%，由此可見其在營銷推廣資金投入上竭盡全力。

孫巍向時代周報小編表明，當今許多像貝泰妮那樣的新國貨品牌關鍵取決於C端，根據小紅書app、抖音短視頻等網站的線上線下的總流量曝出提升影響力，各種電子商務平台則是其營業收入提高的關鍵。但過度必須網上，非常容易造成營銷推廣成本費過高，一旦發生問題非常容易耗費顧客的信賴。

（應被訪者規定，原文中小敏、李紫、趙景均為筆名）