今日更新消息 消費者在拚多多網購衣服掉色，退款後頻遭商家短信騷擾
作者:键山由佳 来源:王晓南 浏览: 【大中小】 发布时间:2025-07-05 08:28:45 评论数:
上周（7月25日-7月31日），澎湃質量報告收到多起關於網購的投訴，涉產品質量、物流運輸等問題。其中，有消費者投訴【進入黑貓投訴】稱，他在淘寶網徐福記食品旗艦店購買了12包土豆片，隻收到了6包，經反饋後，商家口頭上同意補發，但一直未實際處理。
已解決：
針對淘寶、拚多多、上海電信、徐福記食品旗艦店、滴滴青桔、廣州市白水寨嘉華溫泉酒店的數起投訴，經澎湃質量報告介入後，消費者與企業達成一致。
其中，有消費者投訴稱，她在淘寶一家具店購買了一套比預想尺寸小了許多的沙發，實際付款為3590元。在向店家提出退貨退款之後，商家以測量方式不同、沙發為定製款為由拒絕。經澎湃質量報告介入後，平台及商家賠付該消費者共1300元。雙方達成協商一致。
有消費者投訴稱，他在手機上預約青桔電瓶車後沒有在顯示範圍內找到車輛，平台卻依然扣款，且不是扣事先已買好的騎行卡次數。澎湃質量報告平台就此事聯係到滴滴青桔，客服回應稱，依據騎行卡規則，預約取消訂單無法使用騎行卡支付。基於用戶體驗，平台已進行協商處理，消費者與企業達成一致。
有消費者投訴稱，他在拚多多某商家購買一件衣服，試穿後發現掉色嚴重，經平台調節後收到了商家的退款。事後卻不斷受到該商家的短信騷擾。經澎湃質量報告介入後，消費者與企業達成一致。
有消費者投訴稱，他在廣州市白水寨嘉華溫泉酒店吃自助晚餐時，重複購買了兩張兒童票，共計225元。酒店方在獲悉該情況後時隔兩天回複稱，因為無法查證，故不能退款。澎湃新聞就此事聯係到上述企業，工作人員回複稱已向該消費者進行情況核實，兩天內會將費用予以退還。雙方達成協商一致。
未回應：
針對網易有道詞典、卡爾頓食品有限公司、東風日產隆佳專營店、蘋果公司、南京領行科技股份有限公司重慶分公司、夢天木門、米哈遊、山東丁馬生物科技有限公司、贛州金濤一汽大眾4S店、百度地圖、廣東歡太科技有限公司、廣西優德居商貿有限責任公司、如家商旅昆明安寧市客運站店、成都航空、青海移動、天貓超市、上海威康健身管理谘詢公司的數起投訴，尚在協商處理中。
未與消費者達成一致：
1、 西門子：有消費者投訴稱，2020年12月，他購買了一台型號為KX50NA43TI的西門子雙開門冰箱。今年5月，這台冰箱因壓縮機故障已不能使用，他向西門子提出了退貨或者換貨。西門子回複稱這一訴求並不合理，公司將派專員致電該消費者解釋具體情況。
2、 轉轉二手交易平台：有消費者投訴稱，他在轉轉二手交易平台下單購買一台蘋果11手機，發現麵容解鎖功能不能使用以及揚聲器有雜音。他將這台手機退貨給商家後卻沒有收到退款。轉轉客服稱僅可以為該消費者進行付費維修，無法退貨退款。
3、 武漢聚師：有消費者投訴稱，他在武漢聚師報了一個教師資格培訓班，商家承諾7天內可以無理由退還學費。因為與培訓班班主任溝通不暢，他提出了退課，武漢聚師卻拒絕退還學費。澎湃新聞就此事聯係到上述企業，工作人員拒絕溝通，雙方無法和解，已建議消費者通過其他途徑維權。
一周維權速報：
1、 網購鬥櫃疑因未裝防倒鏈砸傷兒童，商家：正核實
近日，上海的顧女士向澎湃質量報告投訴平台反映，她於2022年6月15日在天貓“ZAOZUO旗艦店”購買了2個鬥櫃。7月23日，孩子玩耍時不慎被倒下的鬥櫃壓傷右足大腳趾。事後，她在與商家溝通時得知商品贈送了防倒鏈，但上門送貨與安裝的師傅並沒有為鬥櫃安裝防倒鏈。顧女士要求商家盡快安排工作人員上門安裝防倒鏈並賠償醫藥費和精神損失費，遭到商家拒絕。
對此，澎湃新聞分別聯係了淘寶天貓客服和“ZAOZUO旗艦店”工作人員。天貓客服表示，該訂單涉及到人身傷害，將盡快安排專人處理。“ZAOZUO旗艦店”工作人員回複稱，將核實是小孩玩耍還是商品安裝不當導致鬥櫃傾倒，如確實存在安裝問題將給出解決方案。
7月26日晚上，“ZAOZUO”公司北京總部的工作人員聯係顧女士稱，需提供櫃子倒下、孩子傷口情況等照片，後續公司會核實反饋。目前，雙方仍在協商中。
2、4S店抵押新車合格證並欠債涉訴，車主無法上牌
近日，在廣汽豐田一4S店買車的多位車主向澎湃新聞反映稱，4S店將車主合格證抵押後賣車，之後閉店失聯，車主提車後無法交稅上牌，還有車主交了定金或全車款後，無法提車。
事發後，受害車主在網上公開維權，發現“跑路”的廣汽豐田4S店有3家，其中河南兩家，重慶一家，實際控製人疑皆為同一人。
有車主稱，他獲悉涉事4S店疑將新車的合格證等抵押給了擔保公司。河南中小企業融資擔保股份有限公司的工作人員告訴澎湃新聞，其公司為涉事4S店的擔保公司，4S店確實有部分車輛的合格證和鑰匙抵押在該公司，目前由於無法聯係上相關負責人，公司已經在通過法律途徑解決問題。
對此，廣汽豐田官方客服接到澎湃新聞反映後稱，涉事消費者可聯係官方客服提供個人信息及聯係方式，將盡快處理該情況。
一周消費預警：
央視新聞：北京必勝客部分門店被曝存問題，海澱查39家立案調查1戶次
7月20日媒體曝光當日，海澱區市場監管局組織執法人員對全區所有必勝客門店進行全覆蓋監督檢查，重點檢查是否使用超過保質期的原料加工製作食品、是否篡改保質期、煎炸用油是否及時更換等。截至目前，共檢查必勝客門店39家，立案調查1戶次。
該局還組織對必勝客門店進行“回頭看”抽查，目前共抽查必勝客門店2家，重點對前期發現的問題是否整改進行複查，關注食品加工過程是否規範、是否按照規定標注食材標簽等內容，現場檢查發現消毒後待用餐具無保潔設施和措施、操作台麵存放垃圾容器與食品容器無區分標識的問題，已給予警告處罰。
文章轉載自：新浪新聞
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